Рейтинг дилерского центра

Ниссан ежемесячно проводит исследование качества обслуживания клиентов в официальных дилерских центрах. Отзывы клиентов относительно сервисного обслуживания и работы отдела продаж, являются основой для формирования рейтинга «5 звезд». Рейтинги обновляются ежемесячно. В связи с техническими особенностями загрузки данных результаты рейтинга дилеров на сайте Nissan.ru могут отличаться от результатов, размещенных на дилерских сайтах.

Метод подсчета рейтинга

Основой для рейтинга являются результаты интервью с клиентами, которые приобрели новый автомобиль или прошли сервисное обслуживание в дилерском центре Ниссан.  В интервью клиентов просят оценить, используя шкалу от 1 до 10, общую удовлетворенность визитом в дилерский центр при покупке автомобиля или техническом обслуживании.
Расчет: средний балл ответов клиентов, деленный на два. Данные в скобках рядом со звездами показывают количество интервью.
Рейтинг не показывается в следующих случаях:
- дилер не оказывает соответствующую услугу
- новый дилер - нет результатов опроса
количество ответов слишком мало для генерации рейтинга.
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения

Настоящим Вы выражаете свое безусловное согласие ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг РУС» (далее - «Общество») на обработку вышеуказанных персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации, включая их передачу, в том числе трансграничную, компаниям группы Nissan, авторизованным дилерам (Nissan, Infiniti, Datsun), а также организациям, с которыми Общество осуществляет взаимодействие на основании соответствующих договоров (соглашений), для следующих целей: доставки заказанного товара, послепродажного обслуживания товара, уведомления о сервисных и отзывных кампаниях; осуществления контроля продаж и обслуживания покупателей; хранения в информационных системах для оптимизации процессов взаимодействия с покупателями; технической поддержки информационных систем; статистических и аналитических целей; проведения маркетинговых исследований. Настоящее согласие действует в течение 25 лет со дня его получения. Вы также уведомляетесь о том, что в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» настоящее согласие может быть отозвано путем направления в письменной форме уведомления Обществу заказным почтовым отправлением с описью вложения по адресу: 194362, г. Санкт-Петербург, пос.Парголово, Комендантский проспект, д.140, либо вручения лично под подпись уполномоченным представителям Общества.
Настоящим Вы также подтверждаете, что согласны получать информацию о товарах, услугах и мероприятиях с помощью средств связи (интернет, смс, телефонных звонков, почты).

Гранд Моторс Алебашевская

г. Тюмень, ул. Алебашевская, 15

8 (3452) 47 02 02

Сервис
4.6
(180)
Продажи
4.9
(65)

Гранд Моторс Федюнинского

г. Тюмень, ул. Федюнинского, 69

8 (3452) 40 02 02

Сервис
4.6
(178)
Продажи
4.9
(64)

Гранд Моторс Тобольск

г. Тобольск, 18 мкрн, 113а

8 (3456) 24 02 02

Сервис
4.5
(100)
Продажи
4.9
(19)

Гранд Моторс Алебашевская

Сервис
4.6
(180)
Продажи
4.9
(65)

Гранд Моторс Федюнинского

Сервис
4.6
(178)
Продажи
4.9
(64)

Гранд Моторс Тобольск

Сервис
4.5
(100)
Продажи
4.9
(19)

Компания Nissan анонсирует новую стратегию развития послепродажного обслуживания, основываясь на ожиданиях современных потребителей

gallery
gallery
gallery

Учитывая ожидания потребителей, компания Nissan представляет новую комплексную стратегию поддержки клиентов в послепродажный период с помощью использования инновационных технологий и расширения ассортимента предоставляемых услуг.

Компания имеет четкое представление о том, в каком направлении должен развиваться данный сегмент предлагаемых услуг. В настоящее время послепродажный сервис традиционно ассоциируется с гарантийным и постгарантийным техническим обслуживанием автомобиля в дилерских центрах. За счет внедрения новых технологий и услуг Nissan планирует к 2022 году на 30% увеличить прибыль от сервисов послепродажного обслуживания по всей Европе.

«Планы Nissan в сфере послепродажного обслуживания носят долгосрочный и всеобъемлющий характер. Компания нацелена реализовать весь свой потенциал, предлагая своим клиентам широкий спектр новых услуг, позволяющих обеспечить максимальный уровень комфорта и безопасности в период владения автомобилем, при вождении. Мы полны решимости развиваться в выбранном направлении, выходя на абсолютно новый уровень. Нашей  конечной целью является достижение превосходной управляемости и персонализации автомобиля»,

– комментирует планы компании в сфере послепродажного обслуживания Винсент Вийнен, вице-президент по послепродажному обслуживанию Nissan в Европе.

Компания продолжает работу по внедрению новых сервисов и приложений для подключения своих автомобилей к сети (Connected cars). Для получения максимального комфорта и удовольствия от вождения современному водителю недостаточно просто выбрать цвет кузова, подвинуть кресло и отрегулировать положение руля. Реалии нового информационного общества диктуют новые требования к качеству жизни. Автолюбитель хочет обладать интеллектуальным персонализированным транспортным средством, облегчающим своему владельцу доступ к работе, развлекательным ресурсам, социальным сетям и подстраивающимся под индивидуальные требования конкретного человека.

Технология автомобиля нового поколения, предлагаемая компанией, нацелена привлечь внимание к продуктам Nissan за счет усовершенствования навигации, профилактического обслуживания и сервисов, удаленно отслеживающих оснащение автомобиля. Кроме того, интегрированные в единую сеть онлайн-сервисы помогут спланировать прохождение диагностик или планового технического обслуживания, а также оптимизировать логистическую цепочку между заводом-изготовителем и дилерским центром, что положительно отразится на эффективности производства.

Ключевым элементом озвученной стратегии станет распространение сетевых технологий среди всех автовладельцев Nissan, независимо от возраста автомобиля и его технического оснащения. Все необходимое оборудование и программное обеспечение можно будет приобрести у дилера в качестве дополнительной опции. Пилотный проект, запущенный в Японии и Индии, должен охватить максимальное количество стран к 2020 году.

В рамках европейской инициативы основной стратегической задачей подразделения послепродажного обслуживания на российском рынке является увеличение лояльности и доверия клиентов к сервисам Nissan, и обозначение ведущей роли автовладельца в деятельности компании.

Nissan в России не отстает от своих европейских соседей и также активно вводит новые продукты послепродажного обслуживания для своих клиентов.

В 2014 году с целью формирования прямой коммуникации с клиентами, компания Nissan запустила программу «Service Reminder», в рамках которой осуществляется обзвон гарантийных клиентов с напоминанием о необходимости прохождения технического обслуживания. После общения с клиентом информация об удобных для прохождения ТО дате и времени передается в выбранный клиентом дилерский центр Nissan, который затем связывается с клиентом и осуществляет запись на ТО.  

В 2016 году Nissan запустила имиджевую рекламную кампанию «Для нас сервис – точная наука!». Основная цель данной кампании – рассказать владельцам автомобилей о важности прохождения обслуживания в официальных дилерских центрах компании Nissan, а также показать многообразие сервисных программ как для постгарантийных, так и для гарантийных автомобилей.

Одной из таких программ является реализация кампании по выбору зимних шин. Основная концепция программы: «Выбор зимних шин для вашего автомобиля – наша забота!». Клиента приглашают посетить официальный дилерский центр, где представлена продукция лучших мировых производителей шин. Опытный консультант помогает выбрать подходящую модель, а сотрудники сервиса сразу же устанавливают их на автомобиль. Кампания проводится в период с 15 августа 2016 года по 28 февраля 2017 года и уже показала хорошие результаты – за 5 месяцев продано более 100 тысяч шин.

Дважды в год Nissan предлагает своим клиентам сезонные программы по подготовке автомобиля к эксплуатации в зимний и летний период. В рамках данных программ проводится диагностика состояния автомобиля по основным техническим параметрам.

В компании уделяют большое внимание программам для автомобилей старше 3-х лет.

Примером служит программа «Масляный сервис», в рамках которой проводится замена масла, масляного фильтра, а также осуществляется электронная диагностика состояния автомобиля.

Также в 2016 году компания представила на российском рынке линейку запасных частей для автомобилей Nissan старше 3-х лет:  «Преимущество 3+». В рамках данной программы владельцам автомобилей̆ Nissan старше 3-х лет предлагаются наиболее востребованные запчасти для повседневного обслуживания: воздушные, топливные и масляные фильтры, тормозные колодки и диски, щетки стеклоочистителей̆ по привлекательным ценам. Это запасные части с гарантийным сроком один год. Снижение цены достигнуто за счет оптимизации расходов на упаковку, доставку и хранение. Клиент покупает только то, что ему нужно!

Помимо сервисных программ, для владельцев автомобилей компания Nissan разработала целый спектр эффективных инструментов, позволяющих повысить лояльность клиентов.

Среди них  – программа постгарантийного обслуживания автомобилей Nissan. Ее основная идея заключается в сохранении преимуществ гарантии даже после ее завершения. Условия программы практически идентичны условиям заводской гарантии.

Отдельного упоминания заслуживает услуга «Nissan Assistance», программа помощи на дорогах для автомобилей старше 2-х лет.

Сертификат «Nissan Assistance» дает право получать бесплатную техническую помощь на дороге в случае поломки или ДТП. Данный сертификат выдается клиенту при прохождении регламентного технического обслуживания у официального дилера Nissan или при участии в любой из сезонных акций, а также в кампании по масляному сервису. Данный сертификат дает право воспользоваться программой Nissan Assistance в течение 12 месяцев с момента  обращения в дилерский центр.

Программа Nissan Assistance действует во всех городах России, где представлены авторизованные дилерские центры Nissan. Бесплатная транспортировка осуществляется в пределах 200 км от границы города, в котором находится официальный дилер.
Услуга технической помощи на дорогах действует на территории Казахстана и Беларуси, а также стран Европейского союза (Андорра, Австрия, Бельгия, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция. Исключение составляют следующие страны: Германия, Греция, Венгрия, Исландия, Ирландия, Италия, Лихтенштейн, Латвия, Литва, Люксембург, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Сан-Марино, Словакия, Испания, Швеция, Швейцария, Турция, Украина, Соединенное Королевство, Ватикан).

В 2016 году запущено новое предложение для клиентов – сервисный контракт на техническое обслуживание. Сервисный контракт представляет собой пакет из нескольких периодических ТО, приобретаемых единовременно. Пакет услуг «Сервисный контракт» включает в себя все обязательные регламентные работы и запасные части/расходные материалы, входящие в соответствующее ТО согласно рекомендациям изготовителя. Программа защищает от роста цен на обслуживание в будущем и позволяет клиенту получить выгоду.

«Взаимоотношения между компанией и клиентом не должны обрываться после продажи автомобиля. Мы поддерживаем наших клиентов, не только предоставляя наши лучшие продукты, но и обеспечивая им комфорт и безопасность на протяжении всего срока жизни автомобиля, путем предоставления широкого спектра дополнительных услуг»,

- комментирует работу сервиса Nissan в России директор по послепродажному обслуживанию Nissan в России, Дмитрий Аристархов

Подробности вы можете узнать по телефону 8 (3452) 47 02 02

вернуться к списку

Кроссовер Nissan Juke вновь доступен к заказу в РФ

Компания Nissan объявляет о возобновлении приема заказов на легендарный городской кроссовер Nissan Juke на территории РФ.
Подробнее

Nissan представит прототип спортивного электромобиля на Фестивале скорости в Гудвуде

Прототип революционного спортивного электрокара Nissan BladeGlider станет звездой Фестиваля скорости в Гудвуде благодаря своей концепции Intelligent mobility
Подробнее

Усиление льготных условий по кредитам на автомобили Nissan

Обновлены условия Государственной программы льготного автокредитования
Подробнее

есть вопросы? оставьте телефон

Мы перезвоним вам в ближайшее время

Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения
Поле обязательно для заполнения

Настоящим Вы выражаете свое безусловное согласие ООО «Ниссан Мэнуфэкчуринг РУС» (далее - «Общество») на обработку вышеуказанных персональных данных с использованием и без использования средств автоматизации, включая их передачу, в том числе трансграничную, компаниям группы Nissan, авторизованным дилерам (Nissan, Infiniti, Datsun), а также организациям, с которыми Общество осуществляет взаимодействие на основании соответствующих договоров (соглашений), для следующих целей: доставки заказанного товара, послепродажного обслуживания товара, уведомления о сервисных и отзывных кампаниях; осуществления контроля продаж и обслуживания покупателей; хранения в информационных системах для оптимизации процессов взаимодействия с покупателями; технической поддержки информационных систем; статистических и аналитических целей; проведения маркетинговых исследований. Настоящее согласие действует в течение 25 лет со дня его получения. Вы также уведомляетесь о том, что в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» настоящее согласие может быть отозвано путем направления в письменной форме уведомления Обществу заказным почтовым отправлением с описью вложения по адресу: 194362, г. Санкт-Петербург, пос.Парголово, Комендантский проспект, д.140, либо вручения лично под подпись уполномоченным представителям Общества.
Настоящим Вы также подтверждаете, что согласны получать информацию о товарах, услугах и мероприятиях с помощью средств связи (интернет, смс, телефонных звонков, почты).

Подписка на рассылку

Узнайте первыми о новых спецпредложениях и новостях
При отправке заявки вы соглашаетесь на использование ваших персональных данных
Гранд Моторс Алебашевская

8 (3452) 47 02 02

г. Тюмень, ул. Алебашевская, 15

Схема проезда

Гранд Моторс Федюнинского

8 (3452) 40 02 02

г. Тюмень, ул. Федюнинского, 69

Схема проезда

Гранд Моторс Тобольск

8 (3456) 24 02 02

г. Тобольск, 18 мкрн, 113а

Схема проезда